Politica companiei CLEBER de returnare și schimb a produselor:
În ceea ce prevede schimbul și returnarea bunurilor, compania CLEBER se ghidează de Legea nr.105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
În ce cazuri este posibilă returnarea sau schimbul de bunuri de calitate corespunzătoare?
1. Dacă produsul nu a fost despachetat, ambalajul a fost păstrat, setul a rămas întreg, proprietățile consumatorii și sigiliile au fost păstrate. Bonul fiscal a fost păstrat, toate autocolantele și etichetele sunt prezente.
2. Dacă nu a trecut mai mult de 14 zile, fără a lua în considerare ziua achiziției, produsul poate fi schimbat sau returnat vânzătorului ,dacă nu este inclus în lista produselor de calitate adecvată care nu pot fi schimbate pe un produs similar.
Lista completă a produselor ce nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile
Unde puteți efectua returul de bunuri de calitate corespunzătoare?
Puteți returna / schimba bunurile de calitate corespunzătoare în filiala/ magazinul de unde acestea au fost achiziționate. Trebuie să aveți la dvs. următoarele: produsul achiziționat, ambalajele și accesoriile pentru acesta, bonul. De asemenea, asigurați-vă că sunt îndeplinite condițiile specificate la punctul 1.
În cazul în care produsul a fost achiziționat online, dvs. puteți returna sau schimba produsul în orice filială a magazinului CLEBER . Adresați-vă în prealabil la consultanții noștri pe numărul special de telefon pentru clienți sau prin e-mail CLEBER : +373(78) 776 776 , office@cleber.md
Atunci când achiziționați în regim online, este important să cunoașteți că la momentul livrării clientul trebuie să verifice produsul, să se familiarizeze cu caracteristicile și starea sa externă. În cazul în care dvs. nu sunteți mulțumit de starea externă a produsului sau de alte caracteristici ale acestuia, clientul are dreptul să refuze produsul. Dacă clientul a acceptat produsul, a semnat actul de primire-predare de la curier – în mod automat se consideră că marfa a fost acceptată și că caracteristicile externe ale produsului în cauză sunt la fel acceptate. În continuare toată responsabilitatea pentru bunurile procurate îi revine cumpărătorului.
În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul este obligat să restituie clientului suma achitată pentru comandă, cu excepția costurilor de transport ale vânzătorului.
În cazul cînd produsul prezintă un defect extern, clientul este obligat să refuze un astfel de produs – în magazin sau la livrare. Dacă clientul a acceptat bunurile, atunci el este responsabil pentru aceasta.
Политика возврата и обмена товара компании Cleber
В отношении обмена и возврата товара, мы руководствуемся законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и Постановлением №1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков.
В Каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?
1. Товар не распаковывался, сохранен товарный вид упаковки, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Сохранен фискальный чек, все заводские наклейки и этикетки.
2. Если не прошло больше 14 дней, не считая дня покупки, ваш товар может быть обменян или же возвращен продавцу если он не входит в перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
Вернуть/обменять товар надлежащего качества вы можете в филиале, где он был приобретен. При себе необходимо иметь: товар, упаковку и комплектующие к нему, чек. А также убедиться, что соблюдены условия указанные в п. 1
В случае, если вы приобретали товар online, вы можете вернуть или обменять товар в любом филиале магазина Cleber. Адреса действующих филиалов, где можно произвести обмен или возврат, вы можете найти тут
Предварительно свяжитесь с сотрудниками службы поддержки клиента, по номеру +373(78) 776 776 или mail-u office@cleber.md
В момент доставки покупки клиенту необходимо осмотреть товар, ознакомиться с его внешними характеристиками и состоянием. Если Вас не устраивает внешнее состояние или другие характеристики товара, то клиент должен отказываться от его получения. Если клиент принял товар, подписал акт приема передачи у курьера – это автоматически означает, что он принимает товар и его устраивают все внешние характеристики товара. Далее вся ответственность за товар ложится на покупателя.
При отказе покупателя от товара, продавец обязан вернуть клиенту средства, оплаченные за заказ, за исключением затрат продавца на доставку. Что делать если купленный товар НЕ надлежащего качества?
В случае, если товар имеет внешний дефект, клиент обязан отказаться от подобного товара при осмотре в магазине или при его доставке. Если клиент принял товар, далее он несет за него ответственность.