Politica de retur și schimb a produselor a companiei Cleber
În ceea ce privește schimbul și returul produselor, ne ghidăm de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și Hotărârea nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulilor de schimb al mărfurilor nealimentare și a termenelor de garanție.
În ce cazuri poate fi returnat sau schimbat un produs de calitate corespunzătoare?
- Produsul nu a fost despachetat, este păstrat aspectul comercial al ambalajului, completitudinea, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele. Este păstrat bonul fiscal, toate autocolantele și etichetele de fabrică.
- Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile, fără a lua în calcul ziua cumpărării, produsul dumneavoastră poate fi schimbat sau returnat vânzătorului, dacă acesta nu face parte din lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate cu un produs similar.
Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate cu un produs similar
Puteți returna/schimba un produs de calitate corespunzătoare la filiala din care a fost achiziționat. Este necesar să aveți la dumneavoastră: produsul, ambalajul și accesoriile acestuia, bonul fiscal. De asemenea, trebuie să vă asigurați că sunt respectate condițiile indicate la pct. 1.
În cazul în care ați achiziționat produsul online, îl puteți returna sau schimba în orice filială a magazinului Cleber. Adresele filialelor active unde se poate efectua schimbul sau returul pot fi găsite pe pagina Contacte.
În prealabil, contactați serviciul de asistență clienți la numărul +373 (78) 776 776 sau la adresa de e-mail office@cleber.md.
În momentul livrării cumpărăturii către client, acesta trebuie să inspecteze produsul și să se familiarizeze cu caracteristicile și starea sa exterioară. Dacă nu sunteți mulțumit de starea exterioară sau de alte caracteristici ale produsului, trebuie să refuzați primirea acestuia. Dacă clientul a acceptat produsul și a semnat procesul-verbal de predare-primire la curier, acest lucru înseamnă automat că acceptă produsul și că toate caracteristicile exterioare ale acestuia îl satisfac. Ulterior, întreaga responsabilitate pentru produs revine cumpărătorului.
În cazul refuzului produsului de către cumpărător, vânzătorul este obligat să returneze clientului suma achitată pentru comandă, cu excepția cheltuielilor suportate de vânzător pentru livrare.
Ce trebuie făcut dacă produsul cumpărat NU este de calitate corespunzătoare?
În cazul în care produsul prezintă un defect exterior, clientul este obligat să refuze un astfel de produs în timpul inspectării în magazin sau la livrarea acestuia. Dacă clientul a acceptat produsul, ulterior acesta poartă responsabilitatea pentru el.
Политика возврата и обмена товара компании Cleber
В отношении обмена и возврата товара, мы руководствуемся законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и Постановлением №1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков.
В Каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?
1. Товар не распаковывался, сохранен товарный вид упаковки, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Сохранен фискальный чек, все заводские наклейки и этикетки.
2. Если не прошло больше 14 дней, не считая дня покупки, ваш товар может быть обменян или же возвращен продавцу если он не входит в перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
Вернуть/обменять товар надлежащего качества вы можете в филиале, где он был приобретен. При себе необходимо иметь: товар, упаковку и комплектующие к нему, чек. А также убедиться, что соблюдены условия указанные в п. 1
В случае, если вы приобретали товар online, вы можете вернуть или обменять товар в любом филиале магазина Cleber. Адреса действующих филиалов, где можно произвести обмен или возврат, вы можете найти на странице Контакты.
Предварительно свяжитесь с сотрудниками службы поддержки клиента, по номеру +373(78) 776 776 или mail-u office@cleber.md
В момент доставки покупки клиенту необходимо осмотреть товар, ознакомиться с его внешними характеристиками и состоянием. Если Вас не устраивает внешнее состояние или другие характеристики товара, то клиент должен отказываться от его получения. Если клиент принял товар, подписал акт приема передачи у курьера – это автоматически означает, что он принимает товар и его устраивают все внешние характеристики товара. Далее вся ответственность за товар ложится на покупателя.
При отказе покупателя от товара, продавец обязан вернуть клиенту средства, оплаченные за заказ, за исключением затрат продавца на доставку. Что делать если купленный товар НЕ надлежащего качества?
В случае, если товар имеет внешний дефект, клиент обязан отказаться от подобного товара при осмотре в магазине или при его доставке. Если клиент принял товар, далее он несет за него ответственность.